المسؤول عن شكاوى الجمهور

مسؤول شكاوى الجمهور - هيئة البث الإسرائيلي:

وظيفة مسؤول شكاوى الجمهور تطبّق وفقاً لقانون لبث العام الإسرائيلي، 2014.

يجب التوجه إليه في حال تم تقديم أي شكوى يخص شأن البث التلفزيوني، إذاعة الراديو والديجيتال في نطاق السلطة.

على المسؤول تلقي الطلبات من المشاهدين، المستمعين المتصفحين، ويتم بحث الموضوع في نطاق السلطة.

من بإمكانه التوجه لمسؤول شكاوى الجمهور؟

بإمكان أي شخص أن يتوجه بشكل رسمي، مكتوب خطّي وهوية الشخص بالإضافة إلى إمكانيات للتواصل معه بهدف الرد على التوجه.

بموجب قانون هيئة البث العام الإسرائيلي فإن مسؤول شكاوى الجمهور يعمل بشكل مستقل، ومستحق لإجراء التحقيقات اللازمة وفقاً لاعتباراته، بطريقة عادلة وحفاظاً على حق حرية التعبير عن الرأي بموجب عامل هيئة البث وعلى احترام مقدم الشكوى أو الطلب.

ما هي المواضيع التي يتم التوجه بشأنها لمسؤول شكاوى الجمهور؟

بموجب القانون، يتوجب على مسؤول شكاوى الجمهور معالجة جميع الشكاوى التي تقدم إليه من قبل الجمهور بكل ما يخص ما تبثه هيئة البث العام الإسرائيلي ومحتوياته، بما يتخلله الإعلانات، الرعايات والبرامج المخصصة لخدمة الجمهور. كما وبالإمكان التوجه بشأن يخص جدول بث البرامج.

مراحل النظر في الطلب:

تتم الموافقة على الطلب والمباشرة على فحص شأنه بهدف الاستجابة خلال فترة زمنية قصيرة. لهذا، يتوجب على المتوجه إعطاء كافة المعطيات والمعلومات المتوفرة لديه لمعالجة الأمر بشكل ناجع (إسم البرنامج، حقبة البث (גוף המשדר)، تاريخ محدد والخ.).

في حال تم المصادقة على الشكوى بشكل تام أو جزئي بعد إجراء التحقيقات اللازمة مع الجهات المناسبة، سيتم الرد بواسطة مكتوب خطي رسمي.

في حال تم التوصل إلى أن الرسالة المرفقة في توجه المدعي غير صحيحة، يحق لمسؤول شكاوى الجمهور الطلب في تصحيح الطلب أو نشر نتائج التحقيق.

في حال تم رفض الشكوى بشكل قاطع، على المسؤول إعلام مقدم الشكوى.

حالات عدم الرد على الشكاوى:

يحق لمسؤول شكاوى الجمهور عدم الاستجابة في الحالات التالية:

يرجى التوجه في كل ما يخص شبكات الراديو من محتويات، اوقات بث، ملاحظات، طلبات وتوجهات إلى البريد الإلكتروني.

بإمكانكم إيجاد عنوان البريد الإلكتروني لكل شبكة ملائمة تحت عنوان الراديو أعلاه.

طرق التوجه الى مندوب شكاوى الجمهور

يجب توجيه الشكوى مكتوبة، وارسالها عبر احدى الوسائل التالية:

البريد الالكتروني: [email protected]

بواسطة الفاكس رقم: 076-8098378

أو عبر البريد:

المندوب عن شكاوى الجمهور، تسيلع ههار 44، موديعين

بالعبرية: הממונה על קבילות הציבור, צלע ההר 44, מודיעין